Suggesties & klachten

Informatie over klachten, complimenten of suggesties
Wij doen er alles aan om uw bezoek en behandeling zo prettig mogelijk te laten verlopen. We horen het graag of u tevreden bent, suggesties heeft of een klacht heeft. Met uw opmerkingen kunt u ons helpen onze zorg en dienstverlening steeds verder te verbeteren.

Complimenten en suggesties
Heeft u als patiënt, bezoeker of professional ideeën om het verblijf en de zorg in ons ziekenhuis te verbeteren? Laat het ons weten. Ook als u tevreden bent. Met het formulier Suggesties en complimenten kunt u uw reactie naar ons mailen.

Zet uw ervaring ook op Independer.nl
Als patiënt of ex-patiënt kunt u ook op de website van Independer.nl uw ervaring plaatsen: met MC Dronten, MC Emmeloord en MC Zuiderzee plaatsen. 

MC Zuiderzee                 MC Emmeloord               MC Dronten
           

Klachten
De medewerkers van ons ziekenhuis spannen zich in om goede zorg te bieden en u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw verblijf en/of behandeling in het ziekenhuis. Wij raden u aan dit eerst te bespreken met betrokkene(n). Er samen over praten helpt. Vaak kan al een oplossing gevonden worden.

Klachtenfunctionaris
Is de klacht niet opgelost, of vindt u dat uw klacht niet goed is behandeld, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris, mevrouw Bangma. U kunt hiervoor het formulier Klachten gebruiken. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Het op deze website door u ingevulde klachtenformulier gaat rechtstreeks naar de klachtenfunctionaris van MC Groep.
De klachtenfunctionaris, mevrouw Bangma, is van maandag t/m donderdag ook telefonisch bereikbaar via (0320) 271 153.

Klachtencommissie
Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet is gelukt of door u niet wordt gewenst, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie van MC Groep. De klachtencommissie houdt hoorzittingen waarin degene die een klacht heeft ingediend (klager) en degene waartegen de klacht is ingediend (aangeklaagde) gehoord worden. Vervolgens geeft de klachtencommissie een schriftelijk oordeel over de klacht, eventueel met aanbevelingen voor het ziekenhuis. Over de uitkomst wordt klager, aangeklaagde en de Raad van Bestuur van MC Groep op de hoogte gebracht. De Raad van Bestuur beoordeelt of er aanleiding is tot het nemen van maatregelen. De klachtencommissie heeft geen bevoegdheid om sancties op te leggen en kent geen financiële schadevergoeding toe.

Meer informatie over de procedure vindt u in ons Klachtenreglement MC Groep.